Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших данных о поведении на сайте, необходимых для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер.
Как работать в r_keeper с плагином retain loyalty
Как понять суть работы лояльности самому и объяснить своим гостям.
01 Подготовка
retain loyalty — программа лояльности, за которую отвечает та же команда, что у системы бронирования retain booking и платформы доставки retain delivery. Эти сервисы формируют единую базу гостя.
Перед стартом работ проконтролируйте выполнение пунктов списка:
- Все сотрудники посмотрели видеоинструкции ниже.
- Вы получили ссылку на страницу регистрации карты лояльности.
- Установили плагин retain loyalty в POS-системе (iiko, r_keeper).
- Видели и согласовали: уровни карты лояльности, промо-правила, дизайн карты лояльности и страницы регистрации, тексты push-уведомлений.
- Импортировали базу гостей, если до старта с retain loyalty была другая программа лояльности.
Инструкцию по установке плагина в r_keeper и архив с самим плагином вам предоставит ваш retain-менеджер.
02 Как презентовать гостю новую лояльность
1. Если до старта с retain loyalty была другая программа лояльности.
- Предупредить, что при переходе бонусные баллы и уровень лояльности сохраняются.
- Попросить гостей перерегистрироваться по новой ссылке (юридическая формальность).
- Помочь с установкой карты в кошелёк.
2. Если до старта не было программы лояльности.
- Предложить зарегистрироваться в программе лояльности по ссылке (или QR-коду).
- Рассказать об условиях программы лояльности: условия перехода на уровни, % кэшбэка, % списаний, возможные маркетинговые промо-акции.
- Помочь с установкой карты в кошелёк.
03 Как гость регистрируется в программе лояльности
Вам важно знать, что видит гость, когда взаимодействует с программой лояльности retain loyalty.
04 Как работать с плагином retain loyalty в r_keeper
1. Как применить карту к заказу.
⚠️Важно: карту применяем к заказу после того, как все блюда добавлены в заказ.
- Создайте заказ, наполните его блюдами.
- Нажмите кнопку «Доп» в правом нижнем углу.
- Нажмите кнопку «Код с клавиатуры».
- Введите номер телефона гостя (код карты временно недоступен) в формате: 79999999999, 89999999999 или 9999999999.
- Нажмите зелёную галочку.
Готово, карта применена к заказу.
Даже если вы не спишите бонусы в заказ, карта всё равно сработает на начисление бонусов.
Даже если вы не спишите бонусы в заказ, карта всё равно сработает на начисление бонусов.
2. Как списать баллы лояльности в заказ.
- Нажмите «Списать N бонусов».
ℹ️ Вместо N у каждого гостя будет количество бонусов, посчитанных как % списания с финальной суммы чека, согласно настройкам программы лояльности.
ℹ️ ℹ️ Если в настройках ресторана выбран режим «Списание и начисление», то плагин сработает так: от финальной суммы чека спишет N бонусов → от оставшейся суммы за минус N баллов начислит кешбэк.
- Введите код из 6 цифр, расположенных на карте лояльности под QR-кодом внизу.
- Нажмите зелёную галочку.
- Выскочит ещё одно окно — в нём в «Списке доступных мест для скидок на место» выберите «Все» (это значит, что бонусы спишутся с блюд всех гостей).
- Нажмите на «[Картинка]» — окно закроется, бонусы спишутся из чека.
- Выбейте пречек, примите оплату, закройте заказ.
05 Что ещё умеет retain loyalty
По всем возможностям ниже вы можете попросить помощь у retain-менеджера.
1. Изменить данные карты
Изменить лого, баннер, цвета, описание карты — всё можно за 5 мин. в личном кабинете retain loyalty.
Изменить лого, баннер, цвета, описание карты — всё можно за 5 мин. в личном кабинете retain loyalty.
2. GEO-push
Если гость входит в зону до 200 м радиуса от точки ресторана (или любой точки, координаты которой укажете в настройках — что актуально для выездных pop-up, гастролей), ему приходит пуш-уведомление от Apple/Google Wallet. Не от приложения, не от retain loyalty — от кошелька, в который гость установил карту.
Текст и координаты активации этих пушей можно изменять в личном кабинете retain loyalty.
Если гость входит в зону до 200 м радиуса от точки ресторана (или любой точки, координаты которой укажете в настройках — что актуально для выездных pop-up, гастролей), ему приходит пуш-уведомление от Apple/Google Wallet. Не от приложения, не от retain loyalty — от кошелька, в который гость установил карту.
Текст и координаты активации этих пушей можно изменять в личном кабинете retain loyalty.
3. Уведомление в телеграм о фродовых действиях
Если в истории транзакций гостя система наблюдает подозрительные закономерности: частые транзакции, слишком больше кол-во баллов и др. — отправляем оповещение в телеграм.
Если в истории транзакций гостя система наблюдает подозрительные закономерности: частые транзакции, слишком больше кол-во баллов и др. — отправляем оповещение в телеграм.