Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших данных о поведении на сайте, необходимых для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер.
.
Каждый диалог — с меткой канала, тегами из CRM и полной историей. AI подключается там, где настроен — и отвечает по вашим материалам, а не от себя.
Диалоги из MAX, Telegram и WhatsApp попадают в общий поток. Распределяются по ролям и каналам автоматически.
Менеджер открывает один экран — и работает со всеми каналами, клиентами и контекстом
Диалоги
.
Каналы
Светлана Романова
Светлана, да, до 31.03. Забронировать слот?
WhatsApp Business
Салон красоты
08:52
Лиза Тарасова
Анна свободна 14:00 и 16:30 в филиале на Твер...
Telegram
Салон красоты
10:05
Дарья Волкова
Напомню: перед гелем желательно не мочить ...
WhatsApp
Салон красоты
15:47
Полина Жукова
Похоже на тартар из лосося — есть в сезонном ...
WhatsApp
Ресторан
Пн
Кирилл Никифоров
Кирилл, соберём сет из 30% веган-позиций. Ме...
Telegram
Ресторан
11:33
Артём Лебедев
Да, имя на табличке «Корпоратив Лайт».
WhatsApp Business
Ресторан
Вчера
Ольга Мартынова
Спасибо! Завтра просмотр только второго.
Max
Недвижимость
Вчера
Иван Крылов
Обычно паспорт, одобрение банка и справка 2...
Telegram
Недвижимость
12:18
Елена Смирнова
Планировка сайта
WhatsApp
Недвижимость
14:12
Елена Смирнова
WhatsApp
Добрый день! Смотрю двушку на Соколе, можно завтра показ?
13:40
Анна Петрова
Елена, добрый день! Завтра в 11:00 или 15:00 удобнее?
13:42
AI по недвижимости
К объекту приложена выписка ЕГРН и план БТИ — могу кратко резюмировать плюсы.
13:43
В 15:00 отлично. Есть парковка?
13:55
Иван Крылов
Telegram
Ипотека Сбер, одобрение есть. Какие документы на сделку?
11:05
AI по недвижимости
Обычно паспорт, одобрение банка и справка 2-НДФЛ — полный список отправлю файлом.
11:06
Ольга Мартынова
Max
Анна Петрова
Ольга, подобрала три варианта по вашему запросу у метро.
18:20
Спасибо! Завтра просмотр только второго.
18:45
Артём Лебедев
WhatsApp Business
Нужен стол на 8 персон в субботу, без детского меню ок?
12:50
AI по ресторану
В 19:30 есть зал у окна. Зафиксировать бронь?
12:51
Да, имя на табличке «Корпоратив Лайт».
13:08
Кирилл Никифоров
Telegram
Доставка кейтеринга на офис, 40 персон, веган опции?
10:15
Сергей Кузнецов
Кирилл, соберём сет из 30% веган-позиций. Меню до 17:00.
10:40
Полина Жукова
WhatsApp
Такое блюдо есть в меню?
09:12
AI по ресторану
Похоже на тартар из лосося — есть в сезонном меню, 890 ₽.
09:13
Дарья Волкова
WhatsApp
Можно маникюр + гель без опила?
15:20
Марина Ильина
Дарья, да, Екатерина свободна в 17:30.
15:25
AI мастера салона
Напомню: перед гелем желательно не мочить руки час.
15:26
Лиза Тарасова
Telegram
Стрижка каскад, мастер Аня есть на пятницу?
09:50
AI мастера салона
Анна свободна 14:00 и 16:30 в филиале на Тверской.
09:51
Светлана Романова
WhatsApp Business
SPA на двоих, подарочный сертификат действует?
08:40
Марина Ильина
Светлана, да, до 31.03. Забронировать слот?
08:48
Светлана Романова
Светлана, да, до 31.03. Забронировать слот?
WhatsApp Business
Салон красоты
08:52
Лиза Тарасова
Анна свободна 14:00 и 16:30 в филиале на Твер...
Telegram
Салон красоты
10:05
Дарья Волкова
Напомню: перед гелем желательно не мочить ...
WhatsApp
Салон красоты
15:47
Полина Жукова
Похоже на тартар из лосося — есть в сезонном ...
WhatsApp
Ресторан
Пн
Кирилл Никифоров
Кирилл, соберём сет из 30% веган-позиций. Ме...
Telegram
Ресторан
11:33
Артём Лебедев
Да, имя на табличке «Корпоратив Лайт».
WhatsApp Business
Ресторан
Вчера
Ольга Мартынова
Спасибо! Завтра просмотр только второго.
Max
Недвижимость
Вчера
Иван Крылов
Обычно паспорт, одобрение банка и справка 2...
Telegram
Недвижимость
12:18
Елена Смирнова
Планировка сайта
WhatsApp
Недвижимость
14:12
Елена Смирнова
WhatsApp
Добрый день! Смотрю двушку на Соколе, можно завтра показ?
13:40
Анна Петрова
Елена, добрый день! Завтра в 11:00 или 15:00 удобнее?
13:42
AI по недвижимости
К объекту приложена выписка ЕГРН и план БТИ — могу кратко резюмировать плюсы.
13:43
В 15:00 отлично. Есть парковка?
13:55
Иван Крылов
Telegram
Ипотека Сбер, одобрение есть. Какие документы на сделку?
11:05
AI по недвижимости
Обычно паспорт, одобрение банка и справка 2-НДФЛ — полный список отправлю файлом.
11:06
Ольга Мартынова
Max
Анна Петрова
Ольга, подобрала три варианта по вашему запросу у метро.
18:20
Спасибо! Завтра просмотр только второго.
18:45
Артём Лебедев
WhatsApp Business
Нужен стол на 8 персон в субботу, без детского меню ок?
12:50
AI по ресторану
В 19:30 есть зал у окна. Зафиксировать бронь?
12:51
Да, имя на табличке «Корпоратив Лайт».
13:08
Кирилл Никифоров
Telegram
Доставка кейтеринга на офис, 40 персон, веган опции?
10:15
Сергей Кузнецов
Кирилл, соберём сет из 30% веган-позиций. Меню до 17:00.
10:40
Полина Жукова
WhatsApp
Такое блюдо есть в меню?
09:12
AI по ресторану
Похоже на тартар из лосося — есть в сезонном меню, 890 ₽.
09:13
.
Принцип
Порядок — это не контроль
ради контроля. Это свобода масштабироваться.
Пока процессы держатся на конкретных людях — рост означает хаос. Когда процессы задокументированы, роли распределены, а AI берёт на себя рутину — рост означает рост. Без пропорционального увеличения головной боли.
Зачем это бизнесу
Мессенджеры приходят и уходят. Отношения с клиентами — остаются.
Привязываться к каналу — всё равно что строить дом на арендованной земле. Retain Чат отделяет коммуникацию от канала доставки. Ваши диалоги, ваша воронка, ваши данные — в вашем контуре. Независимо от того, какой мессенджер актуален сегодня.
.
Контекст не теряется между людьми
Вся цепочка касаний — от первого сообщения до последней заметки — в карточке.
Ответственность — прозрачна
Кто взял диалог, когда ответил, что пообещал. Не разбор полётов постфактум, а видимость в моменте.
Смена канала — не кризис, а настройка
WhatsApp ушёл — подключили MAX. Для клиента ничего не изменилось, для менеджера ничего не изменилось, для воронки ничего не изменилось.
Рассылка — часть диалога, а не параллельная вселенная
Клиент получил сообщение, ответил, менеджер видит и кампанию, и ответ, и всю историю.
.
Отфильтруйте нужный сегмент прямо в CRM, отправьте персональный оффер в WhatsApp или Telegram. Ответ клиента придёт в рабочий чат менеджера — с полной историей переписки.
Превращайте «спящую» базу в выручку — за пару кликов
Рассылки
.
Канал
Название
Текст
Отправлено
Доставлено
Всего
Прочитано
Здравствуйте! Вы оставили товары в…
Возврат брошенной корзин...
14
Доставлено
100
Всего
8
Прочитано
15
Отправлено
Напоминаем: завтра в 14:00 запись...
Напоминание о записи
38
Доставлено
120
Всего
23
Прочитано
42
Отправлено
Только до воскресенья —…
Акция выходного дня
801
Доставлено
900
Всего
481
Прочитано
890
Отправлено
Заказ №4821 передан в курьер…
Статус заказа
183
Доставлено
210
Всего
110
Прочитано
203
Отправлено
Как прошла встреча? Одна минут...
Опрос после визита
50
Доставлено
60
Всего
30
Прочитано
56
Отправлено
Вы интересовались тарифом Pro...
Сегмент «Тёплые лиды»
25
Доставлено
35
Всего
15
Прочитано
28
Отправлено
Давно не виделись! Обн…
Реактивация базы
1080
Доставлено
1500
Всего
648
Прочитано
1200
Отправлено
Итоги месяца: SLA ответа 4...
Дайджест для B2B
60
Доставлено
70
Всего
36
Прочитано
67
Отправлено
.
Собирайте аудитории по тегам, статусам воронки, датам и любым полям CRM — и отправляйте рассылку, которая попадает в точку. Вот как это работает в разных бизнесах.
Нужный клиент. Нужный момент. Нужное сообщение.
Умные сегменты
Рестораны и HoReCa
Сегмент
Тег «день рождения» — дата через 14 дней
Сообщение клиенту
«Анна, через 2 недели ваш день рождения! Отметьте в «Тепло» — забронируем лучший стол и подарим десерт от шефа. Ответьте «Да», и мы всё организуем»
Что получает бизнес
Загрузка зала в будни. Средний чек банкета — ×3 от обычного визита. Клиент чувствует заботу, а не рекламу.
Девелоперы / недвижимость
Сегмент
Статус воронки «Думает» + последний контакт > 21 дня
Сообщение клиенту
«Алексей, вы смотрели двушку в ЖК «Зелёный квартал». За это время вышли 3 новые планировки, и одна — с видом на парк. Ещё рассматриваете? Отправить вам подборку?»
Что получает бизнес
Реактивация «остывших» лидов без холодного звонка. Менеджер получает ответ сразу в чат — с полным контекстом прошлых переговоров.
Салоны красоты и клиники
Сегмент
Тег «ботокс» + последний визит > 90 дней
Сообщение клиенту
«Ирина, прошло 3 месяца с последней процедуры. Как раз время для поддерживающей коррекции. На этой неделе есть окно у Елены в четверг, 15:00. Записать?»
Что получает бизнес
Повторные визиты без затрат на рекламу. Средний LTV клиента растёт заметно. Клиент не уходит к конкурентам — вы напомнили первыми.
Онлайн-образование / курсы
Сегмент
Статус «Был на вебинаре» + не купил + прошло 3 дня
Сообщение клиенту
«Дмитрий, вы были на вебинаре «Финмодель за 2 часа». Мы выложили запись и бонусный шаблон. Забрать? А если остались вопросы по программе — напишите, расскажу лично»
Что получает бизнес
Конверсия «вебинар → оплата» растёт: контакт не остывает в Excel. Каждый ответ — живой диалог в чате менеджера, не заявка в пустоту.
E-commerce / интернет-магазины
Сегмент
Тег «брошенная корзина» + сумма > 5 000 ₽ + прошло 2 часа
Сообщение клиенту
«Вы оставили в корзине товары на 8 700 ₽. Оформить доставку на завтра? Если есть вопросы по размерам или наличию — напишите, подскажу за минуту»
Что получает бизнес
Существенная доля брошенных корзин возвращается в заказ. Не безликий email, а личное сообщение в мессенджер — open rate в 3−5 раз выше.
Медицинские центры и стоматологии
Сегмент
Тег «профгигиена» + последний визит > 180 дней
Сообщение клиенту
«Марина, прошло полгода с вашей профгигиены в «СтомаПлюс». Врачи рекомендуют повторять каждые 6 месяцев. Удобно на следующей неделе? Отправлю свободные слоты»
Что получает бизнес
Системный возврат пациентов без обзвона. Администратор не тратит часы на телефон — пациенты отвечают в чат, когда удобно.
Автосервисы и дилеры
Сегмент
Поле «пробег при визите» + расчётная дата ТО (через 2 недели)
Сообщение клиенту
«Сергей, подходит время ТО вашего Tucson (≈45 000 км). На следующей неделе есть утренние слоты без очереди. Записать? Масло и фильтры в наличии»
Что получает бизнес
Клиент не уезжает в гараж или к конкурентам. Вы первые, кто напомнил. Загрузка сервисных постов растёт без рекламных затрат.
Это 7 примеров из десятков. В Retain Чат — произвольные поля, теги и статусы. Вы сами решаете, какой сегмент собрать и какой повод использовать: день рождения, просроченное ТО, отзыв после визита, допродажа аксессуаров — любая логика, которую знает ваш бизнес.
.
Коллапс на входящих
Когда база просыпается, отдел продаж захлебывается. Время ответа падает с 1 минуты до 2 часов.
Лиды уходят к конкурентам
В мессенджерах не ждут. Если вы ответили через час, клиент уже купил у конкурента с более расторопными менеджерами.
AI на первой линии
Отдайте первый контакт машинам. Пусть система сама квалифицирует лид, ответит на частые вопросы и передаст человеку только тех, кто готов платить.
Оплата работы «справочной»
80% входящих диалогов — это вопросы «а сколько стоит?», «а где вы находитесь?», «а есть в наличии?»
Выгорание сильных менеджеров
Сильные сейлзы выгорают, работая автоответчиками. Они должны дожимать сложные сделки, а не копировать прайс-лист.
+40% времени на продажи
Освободите до 40% времени команды. Передайте рутину AI-агентам и автоматическим сценариям. Они не просят премию и отвечают за 3 секунды.
Рассылка сработала — а поток лидов не должен съедать конверсию и ФОТ
.
AI-агент, который выучил ваши регламенты и никогда не раздает случайных скидок
AI-агенты
Настройте ИИ как идеального ассистента: вы задаете жесткие рамки ответов, а он безупречно ведет клиента. Агент обладает памятью — запоминает детали переписки и не заставляет человека повторяться. Он закроет всю рутину строго по вашему прайсу, а сложные диалоги передаст сейлзу вместе с готовым контекстом. Ни шага в сторону от регламента.
Модель
AI и параметры
Каналы
Где работает агент
Знания
Контекст и базы
Роль
Миссия и бизнес-контекст
Скиллы
Навыки и инструменты
Личность
Тон, стиль, характер
Поведение
Правила и границы
Каналы
Где работает агент
Знания
Контекст и базы
Роль
Миссия и бизнес-контекст
Скиллы
Навыки и инструменты
Личность
Тон, стиль, характер
Поведение
Правила и границы
Модель
AI и параметры
демо-аватар
Выбор AI-модели и параметров (температура, лимиты токенов): баланс между креативностью и предсказуемостью под ваши сценарии — от коротких ответов до развёрнутых консультаций.
Описание миссии агента и бизнес-контекста: продукт, аудитория, запреты. Модель опирается на это при ответах и не выходит за рамки вашей стратегии.
Встроенные действия и вызовы API: проверка статуса заказа, запись на услугу, передача данных в CRM. Рутину можно автоматизировать без отдельного кода на каждый чих.
Тон общения, обращение к клиенту, стиль формулировок и языки. Один и тот же агент звучит узнаваемо и в духе вашего бренда во всех диалогах.
Правила при незнании ответа, эскалация к оператору, ограничения по темам и тону. Агент ведёт себя предсказуемо и безопасно для бренда и комплаенса.
Сбор материалов компании в RAG: тексты, файлы, страницы. Ответы опираются на факты из вашей базы, а не на «общий интернет», с контролем актуальности и границ тем.
Где агент может отвечать: выбранные мессенджеры и аккаунты. Единая политика ответов по каналам и разграничение доступа для команды.
Поведение
Правила и границы
Правила при незнании ответа, эскалация к оператору, ограничения по темам и тону. Агент ведёт себя предсказуемо и безопасно для бренда и комплаенса.
Знания
Контекст и базы
Сбор материалов компании в RAG: тексты, файлы, страницы. Ответы опираются на факты из вашей базы, а не на «общий интернет», с контролем актуальности и границ тем.
Личность
Тон, стиль, характер
Тон общения, обращение к клиенту, стиль формулировок и языки. Один и тот же агент звучит узнаваемо и в духе вашего бренда во всех диалогах.
Каналы
Где работает агент
Где агент может отвечать: выбранные мессенджеры и аккаунты. Единая политика ответов по каналам и разграничение доступа для команды.
Роль
Миссия и бизнес-контекст
Описание миссии агента и бизнес-контекста: продукт, аудитория, запреты. Модель опирается на это при ответах и не выходит за рамки вашей стратегии.
Скиллы
Навыки и инструменты
Встроенные действия и вызовы API: проверка статуса заказа, запись на услугу, передача данных в CRM. Рутину можно автоматизировать без отдельного кода на каждый чих.
Модель
AI и параметры
Выбор AI-модели и параметров (температура, лимиты токенов): баланс между креативностью и предсказуемостью под ваши сценарии — от коротких ответов до развёрнутых консультаций.
.
Бот квалифицирует, CRM фиксирует, менеджер закрывает — пока вы спите
Визуальные сценарии
Соберите цепочку из триггеров, AI-агентов, условий и CRM-действий — без кода и внешних сервисов. Сообщение клиента запускает сценарий: бот уточняет намерение, создаёт сделку в Bitrix24 или другой crm и передаёт менеджеру готовый диалог с контекстом.
Триггер
Новое входящее от потенциального клиента
AI-квалификация
Уточняем интерес, бюджет и срочность в чате
Обновить сделку
Добавляем комментарий и новый этап без дублей
Создать сделку
Новый лид сразу попадает в воронку CRM
Проверка CRM
Ищем открытую сделку по контакту в Bitrix24
Сделка уже есть?
Да — обновляем текущую сделку
Нет — создаём новую
Нет
Да
Задача менеджеру
Оператор получает контекст и следующий шаг
Нет
Менеджер получает задачу с обеих веток
Да
Триггер
Клиент запросил счёт или оплату в чате
Ссылка на оплату
Отправляем платёжную ссылку и условия оплаты
Подтверждение оплаты
Отправляем чек и переводим сделку на следующий этап
Напоминание + менеджер
Шлём follow-up и ставим задачу на контроль оплаты
Пауза 30 минут
Проверяем, завершил ли клиент оплату
Оплата прошла?
Да — отправляем подтверждение
Нет — аккуратно дожимаем сделку
Нет
Да
Нет
Да
Триггер
Клиент просит цену, тариф или коммерческое предложение
Отправить КП
Шаблон с ценой и выгодами уходит автоматически
Звонок менеджера
Создаём задачу на контакт с горячим лидом
Мягкий follow-up
Отправляем короткое напоминание без давления
Пауза 2 часа
Сценарий проверяет, ответил ли клиент после КП
Есть ответ?
Да — передаём в продажи
Нет — деликатный follow-up
Нет
Да
Статус в CRM
Фиксируем этап лида и источник интереса
Нет
Этап в CRM обновляется по любому исходу
Да
Триггер
Клиент пишет жалобу или угрозу отказа
AI-анализ
Определяем тональность и критичность обращения
Тег Риск
Помечаем контакт и уведомляем руководителя смены
Ответ AI
Отправляем шаблон решения и фиксируем в логе
Высокий риск?
Да — приоритетная обработка
Нет — AI закрывает типовой кейс
Нет
Да
Оператору
Менеджер перехватывает диалог с полной историей
Нет
Да
Webhook
Фиксируем клик, ответ или доставку рассылки
Сегментация
Проставляем теги интереса по реакции контакта
Задача на звонок
Менеджер получает горячий лид в очередь
Мягкий follow-up
Авто-сообщение для возврата внимания к офферу
Есть интерес?
Да — отдаём в продажи
Нет — отправляем follow-up
Нет
Да
Обновить CRM
Фиксируем результат кампании и этап контакта
Нет
Результат кампании фиксируем в CRM
Да
.
Выберите каналы, размер команды и срок — стоимость рассчитается мгновенно.
Сложите свой контур коммуникаций
Max
Telegram
Лицензия
AI
Калькулятор
включено
ваш расчёт
Срок, месяцев
платные услуги
WhatsApp Business API
0 ₽
Telegram Bot
0 ₽
Max Bot
0 ₽
Рассылки
0 ₽
CRM
0 ₽
Сценарии автоматизации
0 ₽
Интеграции
0 ₽
1 490 ₽ / мес
1
12
1 490 ₽ / мес
1 490 ₽ / мес
990 ₽ / мес
1 оператор
Ежемесячный баланс на AI: списывается по мере использования.
итого
