Нажмите «ОК», если вы соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших данных о поведении на сайте, необходимых для аналитики. Запретить обработку cookie можете через браузер.
Всё, что нужно знать, для работы с retain loyalty
Как понять суть работы лояльности самому и объяснить своим гостям.
01 Подготовка
retain loyalty — программа лояльности, за которую отвечает та же команда, что у системы бронирования retain booking и платформы доставки retain delivery. Более того, все эти сервисы переплетены и формируют единую базу гостя.
Поэтому по всем вопросам обращайтесь к своему единому retain-менеджеру Виктории.
Перед стартом работ проконтролируйте выполнение пунктов списка:
- Вы получили ссылку на страницу регистрации карты лояльности.
- Установили плагин retain loyalty в POS-системе (iiko, r_keeper).
- Видели и согласовали: уровни карты лояльности, промо-правила, дизайн карты лояльности и страницы регистрации, тексты push-уведомлений.
- Импортировали базу гостей, если до старта с retain loyalty была другая программа лояльности.
Инструкцию по установке плагина в POS и архив с самим плагином вам предоставит ваш retain-менеджер.
02 Как презентовать гостю новую лояльность
1. Если до старта с retain loyalty была другая программа лояльности.
- Предупредить, что при переходе бонусные баллы и уровень лояльности сохраняются.
- Попросить гостей перерегистрироваться по новой ссылке (юридическая формальность).
2. Если до старта не было программы лояльности.
- Предложить зарегистрироваться в программе лояльности по ссылке (или QR-коду).
- Рассказать об условиях программы лояльности: условия перехода на уровни, % кэшбэка, % списаний, возможные маркетинговые промо-акции.
- Помочь с установкой карты в кошелёк.
03 Как гость регистрируется в программе лояльности
Вам важно знать, что видит гость, когда взаимодействует с программой лояльности retain loyalty (доступно также по ссылке).
04 Как применяем карту гостя в POS-системе
Гость зарегистрировался в программе лояльности, получил карту — что вам делать дальше? Ответ в этом видео (доступно также по ссылке).
05 Что ещё умеет retain loyalty
По всем возможностям ниже вы можете попросить помощь у retain-менеджера.
1. Настроить промо-правила.
Есть базовые уровни лояльности, которые действуют на все транзакции с применённой картой лояльности.
А есть промо-правила, которые дают гостю разовые «подарки» за выполнение каких-либо условий.
Сейчас в retain loyalty доступны подарки:
И доступно выполнение условий:
Есть базовые уровни лояльности, которые действуют на все транзакции с применённой картой лояльности.
А есть промо-правила, которые дают гостю разовые «подарки» за выполнение каких-либо условий.
Сейчас в retain loyalty доступны подарки:
- N-е блюдо в подарок;
- подарочные баллы;
- повышенный кэшбэк.
И доступно выполнение условий:
- Установка карты;
- День рождения;
- N блюд в чеке (например, для «каждый 10-й кофе в подарок»).
2. Изменить данные карты
Изменить лого, баннер, цвета, описание карты — всё можно за 5 мин. в личном кабинете retain loyalty.
Изменить лого, баннер, цвета, описание карты — всё можно за 5 мин. в личном кабинете retain loyalty.
3. GEO-push
Если гость входит в зону до 200 м радиуса от точки ресторана (или любой точки, координаты которой укажете в настройках — что актуально для выездных pop-up, гастролей), ему приходит пуш-уведомление от Apple/Google Wallet. Не от приложения, не от retain loyalty — от кошелька, в который гость установил карту.
Текст и координаты активации этих пушей можно изменять в личном кабинете retain loyalty.
Если гость входит в зону до 200 м радиуса от точки ресторана (или любой точки, координаты которой укажете в настройках — что актуально для выездных pop-up, гастролей), ему приходит пуш-уведомление от Apple/Google Wallet. Не от приложения, не от retain loyalty — от кошелька, в который гость установил карту.
Текст и координаты активации этих пушей можно изменять в личном кабинете retain loyalty.
4. Уведомление в телеграм о фродовых действиях
Если в истории транзакций гостя система наблюдает подозрительные закономерности: частые транзакции, слишком больше кол-во баллов и др. — отправляем оповещение в телеграм.
Если в истории транзакций гостя система наблюдает подозрительные закономерности: частые транзакции, слишком больше кол-во баллов и др. — отправляем оповещение в телеграм.
